İZAYDAŞ´A BİR KALİTE BELGESİ DAHA
Kocaeli Büyükşehir Belediyesi iştiraklerinden İZAYDAŞ, daha kaliteli hizmet verebilmek amacıyla kendini geliştirmeye ve hizmet kalitesini artırmaya devam ediyor. Bu vizyonun bir gereği olarak Entegre Yönetim Sistemlerine büyük önem veren İZAYDAŞ, ISO 10002 standardı kapsamında Müşteri Şikayet Yönetim Sistemini kurarak önemli bir atılım daha gerçekleştirdi.
KALİTEST BELGELENDİRDİ
Daha önce Kalite Yönetim Sistemi (ISO 9001), Çevre Yönetim Sistemi (ISO 14001), İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi (OHSAS 18001) belgelerini alan İZAYDAŞ, Müşteri Şikâyet Yönetim Sistemi (ISO 10002) denetimlerini de başarıyla tamamladı. Belgelendirme kurumu KALİTEST, kurumun ilgili standarda uygunluğunu denetledi ve üç yıl için sistem belgesini almaya hak kazandığını açıkladı. ISO 10002 belgesi, geçen hafta itibariyle İZAYDAŞa ulaştı.
MÜŞTERİ ODAKLI HİZMET
Müşteri Şikâyet Yönetim Sisteminin amacı, İZAYDAŞın hizmet verdiği kurum ve kuruluşlar ile hizmetin etkilerinden dolaylı veya doğrudan etkilenenlerden gelen şikâyetlere ait süreci, kanun ve yönetmelikler doğrultusunda şeffaflık, erişebilirlik, adillik, tarafsızlık ve sürecin her anında müşteri odaklı yaklaşım ve gizlilik içerisinde yönetebilmek. Kurulan sistem ile alınan müşteri şikâyetleri daha detaylı bir şekilde incelenecek ve tekrarının önlenmesi sağlanacak. Müşteri odaklı bu bakış açısı, kurumun sürekli gelişimine de katkı sağlayacak.
TELEFON, MAİL, FAKS, WEB
ISO 10002 sistem gerekliliklerini yerine getirebilmek amacıyla İZAYDAŞ pazarlama personeline, Müşteri Şikâyetleri Yönetim Sistemi hakkında eğitim verildi. Bir personel Müşteri Şikâyetleri Yöneticisi olarak atanırken, müşterilerin tüm öneri ve şikâyetlerini değerlendirmek ve çözmek amacıyla iletişim kanallarını kullanabilecekleri bir sistem oluşturuldu. İZAYDAŞ müşterileri öneri ve şikâyetlerini; 0(262)319 33 33 numaralı telefon hattından, mgb@izaydas.com.tr e-mail adresinden, 0(262)319 60 50 numaralı faks numarasından ve www.izaydas.com.tr adresi üzerinden bildirebilecekler.
Şikâyetler farklı iletişim kanallarından ulaştırılsa bile tek bir havuzda toplanacak ve tek merkez tarafından sonuçlandırılacak. Ayrıca call center sistemi ile birlikte telefon hattına mesai saatleri dışında gelen şikâyetlerin kayıt altına alınması, çözümlenmesi ve raporlanması sağlanacak.
SİSTEM NASIL ÇALIŞIYOR?
Müşteri şikâyetinin sisteme girişi yapıldıktan dört (4) saat (yarım iş günü) içinde müşteriye şikâyet/önerisinin kayıt altına alındığı bilgisi veriliyor. Acil seviyedeki şikâyetler bir (1), normal seviyedeki şikâyetler üç (3), düşük öncelik seviyesindeki şikâyetler ise yedi (7) iş günü içinde araştırılıp çözümleniyor ya da çözüm planı hazırlanıyor.
Şikâyet konusu anlık olarak da çözülebilir. Ancak farklı birimleri ilgilendiren, aksiyon planı gerektiren şikâyet analizlerinde, her aşamada belli periyotlarda müşteriye konu ile ilgili bilgi aktarılıyor. Şikâyet konusu, çözüldükten sonra alınan karar veya sonuç şikâyetin sahibi olan müşteriye bildiriliyor.
SARAÇ: ÖNEMLİ BİR GÖSTERGE
Müşterilerinin görüş ve düşüncelerine değer verip onları sürekli iyileştirme ve gelişme için değerlendirmeyi hedeflediklerini belirten İZAYDAŞ Genel Müdürü Muhammet Saraç, “Rekabetin her geçen gün arttığı, hizmet kalitesinin her yıl daha fazla önem kazandığı bir dönemde, bu belgeyi almamız şirketimizin gelecek yıllarda göstereceği performans açısından da hayli önem arz ediyor” dedi. Müşteri Şikayet Yönetim Sistemi ile, kendisine değer verilen, dikkate alınan, şikâyetleri çözülen ve verilen hizmetten memnun olan bir müşteri kitlesini oluşturmayı hedeflediklerini kaydeden Genel Müdür Saraç, “Bu belge aynı zamanda bizim, özel sektör dinamizmi ile kamu disiplinini tek çatı altında buluşturabildiğimizin çok önemli bir göstergesidir. Yeni belgeler almak için çalışmalarımız devam ediyor” şeklinde konuştu.
27 Ocak 2013
Haber Resimleri
Diğer Haberler
-
Türkiye'nin lider ve en güvenilir kuruluşu İZAYDAŞ
Sektörün lider kuruluşu İZAYDAŞ, dikkatli ve titiz çalışmaları ile atık yönetiminde Türkiye'nin en güvenli tesisi olduğunu bir kez daha ortaya koydu...Haberin Devamı -
İZAYDAŞ, enerji yönetim sistemini belgelendirdi
Atık yönetiminde Türkiye'nin lider kuruluşu İZAYDAŞ, enerji yönetimi sistemlerini de uluslararası standarda taşıdı. ..Haberin Devamı -
Bizim Kent Dostluk Grubu İZAYDAŞ´ta buluştu
Bizim Kent Dostluk Grubu´nun geleneksel kahvaltı programı bu kez İZAYDAŞ´ta gerçekleşti...Haberin Devamı -
Marmara Belediyeler Birliği İZAYDAŞ´ı inceledi.
Marmara Belediyeler Birliği öncülüğünde düzenlenen "Belediyeler Çevre Platformu Teknik Temaslar Programı" çerçevesinde İstanbul ve Bursa´ya bağlı 11 belediyeden 65 kişilik yetkili heyet İZAYDAŞ´ı ziyaret etti...Haberin Devamı -
SAYGIYLA ANIYORUZ
Cumhuriyetimizin kurucusu Gazi Mustafa Kemal Atatürk´ü, ebediyete irtihalinin 76´ncı yıldönümünde saygı ve rahmetle yad ediyoruz.....Haberin Devamı
