İZAYDAŞ´A BİR KALİTE BELGESİ DAHA
Kocaeli Büyükşehir Belediyesi iştiraklerinden İZAYDAŞ, daha kaliteli hizmet verebilmek amacıyla kendini geliştirmeye ve hizmet kalitesini artırmaya devam ediyor. Bu vizyonun bir gereği olarak Entegre Yönetim Sistemlerine büyük önem veren İZAYDAŞ, ISO 10002 standardı kapsamında Müşteri Şikayet Yönetim Sistemini kurarak önemli bir atılım daha gerçekleştirdi.
KALİTEST BELGELENDİRDİ
Daha önce Kalite Yönetim Sistemi (ISO 9001), Çevre Yönetim Sistemi (ISO 14001), İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi (OHSAS 18001) belgelerini alan İZAYDAŞ, Müşteri Şikâyet Yönetim Sistemi (ISO 10002) denetimlerini de başarıyla tamamladı. Belgelendirme kurumu KALİTEST, kurumun ilgili standarda uygunluğunu denetledi ve üç yıl için sistem belgesini almaya hak kazandığını açıkladı. ISO 10002 belgesi, geçen hafta itibariyle İZAYDAŞa ulaştı.
MÜŞTERİ ODAKLI HİZMET
Müşteri Şikâyet Yönetim Sisteminin amacı, İZAYDAŞın hizmet verdiği kurum ve kuruluşlar ile hizmetin etkilerinden dolaylı veya doğrudan etkilenenlerden gelen şikâyetlere ait süreci, kanun ve yönetmelikler doğrultusunda şeffaflık, erişebilirlik, adillik, tarafsızlık ve sürecin her anında müşteri odaklı yaklaşım ve gizlilik içerisinde yönetebilmek. Kurulan sistem ile alınan müşteri şikâyetleri daha detaylı bir şekilde incelenecek ve tekrarının önlenmesi sağlanacak. Müşteri odaklı bu bakış açısı, kurumun sürekli gelişimine de katkı sağlayacak.
TELEFON, MAİL, FAKS, WEB
ISO 10002 sistem gerekliliklerini yerine getirebilmek amacıyla İZAYDAŞ pazarlama personeline, Müşteri Şikâyetleri Yönetim Sistemi hakkında eğitim verildi. Bir personel Müşteri Şikâyetleri Yöneticisi olarak atanırken, müşterilerin tüm öneri ve şikâyetlerini değerlendirmek ve çözmek amacıyla iletişim kanallarını kullanabilecekleri bir sistem oluşturuldu. İZAYDAŞ müşterileri öneri ve şikâyetlerini; 0(262)319 33 33 numaralı telefon hattından, mgb@izaydas.com.tr e-mail adresinden, 0(262)319 60 50 numaralı faks numarasından ve www.izaydas.com.tr adresi üzerinden bildirebilecekler.
Şikâyetler farklı iletişim kanallarından ulaştırılsa bile tek bir havuzda toplanacak ve tek merkez tarafından sonuçlandırılacak. Ayrıca call center sistemi ile birlikte telefon hattına mesai saatleri dışında gelen şikâyetlerin kayıt altına alınması, çözümlenmesi ve raporlanması sağlanacak.
SİSTEM NASIL ÇALIŞIYOR?
Müşteri şikâyetinin sisteme girişi yapıldıktan dört (4) saat (yarım iş günü) içinde müşteriye şikâyet/önerisinin kayıt altına alındığı bilgisi veriliyor. Acil seviyedeki şikâyetler bir (1), normal seviyedeki şikâyetler üç (3), düşük öncelik seviyesindeki şikâyetler ise yedi (7) iş günü içinde araştırılıp çözümleniyor ya da çözüm planı hazırlanıyor.
Şikâyet konusu anlık olarak da çözülebilir. Ancak farklı birimleri ilgilendiren, aksiyon planı gerektiren şikâyet analizlerinde, her aşamada belli periyotlarda müşteriye konu ile ilgili bilgi aktarılıyor. Şikâyet konusu, çözüldükten sonra alınan karar veya sonuç şikâyetin sahibi olan müşteriye bildiriliyor.
SARAÇ: ÖNEMLİ BİR GÖSTERGE
Müşterilerinin görüş ve düşüncelerine değer verip onları sürekli iyileştirme ve gelişme için değerlendirmeyi hedeflediklerini belirten İZAYDAŞ Genel Müdürü Muhammet Saraç, “Rekabetin her geçen gün arttığı, hizmet kalitesinin her yıl daha fazla önem kazandığı bir dönemde, bu belgeyi almamız şirketimizin gelecek yıllarda göstereceği performans açısından da hayli önem arz ediyor” dedi. Müşteri Şikayet Yönetim Sistemi ile, kendisine değer verilen, dikkate alınan, şikâyetleri çözülen ve verilen hizmetten memnun olan bir müşteri kitlesini oluşturmayı hedeflediklerini kaydeden Genel Müdür Saraç, “Bu belge aynı zamanda bizim, özel sektör dinamizmi ile kamu disiplinini tek çatı altında buluşturabildiğimizin çok önemli bir göstergesidir. Yeni belgeler almak için çalışmalarımız devam ediyor” şeklinde konuştu.
27 Ocak 2013
Haber Resimleri
Diğer Haberler
-
İZAYDAŞ, 20 yıllık çalışanlarını onurlandırdı
Kocaeli Büyükşehir Belediyesi iştiraklerinden İZAYDAŞ, şirkette 20.yılını doldurmuş çalışanları için özel bir gece düzenledi. İZAYDAŞ’ta 20 yıl emek vermiş, altı çalışanın plâket ve saat ile ödüllendirildiği gecede keyifli anlar yaşandı...Haberin Devamı -
İzmit Körfezi’nden 6 ayda 180 ton çöp toplandı
Kocaeli Büyükşehir Belediyesi iştiraklerinden İZAYDAŞ, İzmit Körfezi’nde gemi atıkları alımı faaliyetlerini yürütürken körfezin korunması ve temizliği için filosuna kattığı dört adet yeni deniz yüzeyi temizleme tekneleri ile 2018 yılının ilk altı ayında 180 ton çöp topladı...Haberin Devamı -
İZAYDAŞ çalışanlarına kıdem plaketi
Kocaeli Büyükşehir Belediyesi iştiraklerinden İZAYDAŞ, şirkette 5, 10 ve 15. yılını dolduran, aralarında yöneticilerinde yer aldığı toplam 14 çalışanını plaket ile ödüllendirdi. Programda gurur ve mutluluk duygusu hâkimdi. ..Haberin Devamı -
Yeni deniz uçağı ile tüm Marmara kontrol altında
Kocaeli Büyükşehir Belediyesi, 2007 yılından itibaren İzmit Körfezi’nin temizlenmesi ve korunması için çalışmalarına tüm hızıyla devam ediyor. ..Haberin Devamı -
TÜRKTAY Yürütme Kurulu İZAYDAŞ’ta toplandı
Atık yönetiminde Türkiye’nin lider kuruluşu İZAYDAŞ, sektörün nabzını tutarak her yıl daha fazla ses getiren TÜRKTAY Paneli’nin yürütme kurulu toplantısına ev sahipliği yaptı. ..Haberin Devamı
