İZAYDAŞ´A BİR KALİTE BELGESİ DAHA
Kocaeli Büyükşehir Belediyesi iştiraklerinden İZAYDAŞ, daha kaliteli hizmet verebilmek amacıyla kendini geliştirmeye ve hizmet kalitesini artırmaya devam ediyor. Bu vizyonun bir gereği olarak Entegre Yönetim Sistemlerine büyük önem veren İZAYDAŞ, ISO 10002 standardı kapsamında Müşteri Şikayet Yönetim Sistemini kurarak önemli bir atılım daha gerçekleştirdi.
KALİTEST BELGELENDİRDİ
Daha önce Kalite Yönetim Sistemi (ISO 9001), Çevre Yönetim Sistemi (ISO 14001), İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi (OHSAS 18001) belgelerini alan İZAYDAŞ, Müşteri Şikâyet Yönetim Sistemi (ISO 10002) denetimlerini de başarıyla tamamladı. Belgelendirme kurumu KALİTEST, kurumun ilgili standarda uygunluğunu denetledi ve üç yıl için sistem belgesini almaya hak kazandığını açıkladı. ISO 10002 belgesi, geçen hafta itibariyle İZAYDAŞa ulaştı.
MÜŞTERİ ODAKLI HİZMET
Müşteri Şikâyet Yönetim Sisteminin amacı, İZAYDAŞın hizmet verdiği kurum ve kuruluşlar ile hizmetin etkilerinden dolaylı veya doğrudan etkilenenlerden gelen şikâyetlere ait süreci, kanun ve yönetmelikler doğrultusunda şeffaflık, erişebilirlik, adillik, tarafsızlık ve sürecin her anında müşteri odaklı yaklaşım ve gizlilik içerisinde yönetebilmek. Kurulan sistem ile alınan müşteri şikâyetleri daha detaylı bir şekilde incelenecek ve tekrarının önlenmesi sağlanacak. Müşteri odaklı bu bakış açısı, kurumun sürekli gelişimine de katkı sağlayacak.
TELEFON, MAİL, FAKS, WEB
ISO 10002 sistem gerekliliklerini yerine getirebilmek amacıyla İZAYDAŞ pazarlama personeline, Müşteri Şikâyetleri Yönetim Sistemi hakkında eğitim verildi. Bir personel Müşteri Şikâyetleri Yöneticisi olarak atanırken, müşterilerin tüm öneri ve şikâyetlerini değerlendirmek ve çözmek amacıyla iletişim kanallarını kullanabilecekleri bir sistem oluşturuldu. İZAYDAŞ müşterileri öneri ve şikâyetlerini; 0(262)319 33 33 numaralı telefon hattından, mgb@izaydas.com.tr e-mail adresinden, 0(262)319 60 50 numaralı faks numarasından ve www.izaydas.com.tr adresi üzerinden bildirebilecekler.
Şikâyetler farklı iletişim kanallarından ulaştırılsa bile tek bir havuzda toplanacak ve tek merkez tarafından sonuçlandırılacak. Ayrıca call center sistemi ile birlikte telefon hattına mesai saatleri dışında gelen şikâyetlerin kayıt altına alınması, çözümlenmesi ve raporlanması sağlanacak.
SİSTEM NASIL ÇALIŞIYOR?
Müşteri şikâyetinin sisteme girişi yapıldıktan dört (4) saat (yarım iş günü) içinde müşteriye şikâyet/önerisinin kayıt altına alındığı bilgisi veriliyor. Acil seviyedeki şikâyetler bir (1), normal seviyedeki şikâyetler üç (3), düşük öncelik seviyesindeki şikâyetler ise yedi (7) iş günü içinde araştırılıp çözümleniyor ya da çözüm planı hazırlanıyor.
Şikâyet konusu anlık olarak da çözülebilir. Ancak farklı birimleri ilgilendiren, aksiyon planı gerektiren şikâyet analizlerinde, her aşamada belli periyotlarda müşteriye konu ile ilgili bilgi aktarılıyor. Şikâyet konusu, çözüldükten sonra alınan karar veya sonuç şikâyetin sahibi olan müşteriye bildiriliyor.
SARAÇ: ÖNEMLİ BİR GÖSTERGE
Müşterilerinin görüş ve düşüncelerine değer verip onları sürekli iyileştirme ve gelişme için değerlendirmeyi hedeflediklerini belirten İZAYDAŞ Genel Müdürü Muhammet Saraç, “Rekabetin her geçen gün arttığı, hizmet kalitesinin her yıl daha fazla önem kazandığı bir dönemde, bu belgeyi almamız şirketimizin gelecek yıllarda göstereceği performans açısından da hayli önem arz ediyor” dedi. Müşteri Şikayet Yönetim Sistemi ile, kendisine değer verilen, dikkate alınan, şikâyetleri çözülen ve verilen hizmetten memnun olan bir müşteri kitlesini oluşturmayı hedeflediklerini kaydeden Genel Müdür Saraç, “Bu belge aynı zamanda bizim, özel sektör dinamizmi ile kamu disiplinini tek çatı altında buluşturabildiğimizin çok önemli bir göstergesidir. Yeni belgeler almak için çalışmalarımız devam ediyor” şeklinde konuştu.
27 Ocak 2013
Haber Resimleri
Diğer Haberler
-
ZEKERİYA ÖZAK İZAYDAŞTA İNCELEMELERDE BULUNDU
Kocaeli Büyükşehir Belediyesi Başkan Vekili Zekeriya Özak tesislerimizi ziyaret ederek yapılan çalışmalar ve sürdürülen projeler hakkında incelemeler yaptı...Haberin Devamı -
İZAYDAŞ ta Entegre Yönetim Sistemi Gözetim Denetimi yapıldı.
İZAYDAŞ ta uygulanmakta olan ve son olarak 2009 yılında belgelendirilen Entegre Yönetim Sisteminin ilgili standartlara (ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi, ISO 14001:2004 Çevre Yönetim Sistemi ve OHSAS 18001:2007 İş sağlığı Güvenliği Yönetim Sistemi) uygunluğu ve sürekliliği belgelendirme kurumu KALİTEST tarafından denetlendi. ..Haberin Devamı -
İZAYDAŞ TA HİZMET ARACI KİRALAMA İHALESİ YAPILDI
Yaptığı yeni yatırımlar ve hayata geçirdiği yeni projeler ile hızla büyüyen İZAYDAŞ Hizmet Aracı Kiralama ihalesini tamamladı...Haberin Devamı -
İZAYDAŞ AİLESİ BAYRAMLAŞTI
İZAYDAŞTA geleneksel bayramlaşma töreni 26 AĞUSTOS 2011 Cuma günü KOCAELİ Büyükşehir Belediye Başkanımız İbrahim Karaosmanoğlu, Başkan Vekilimiz Zekeriya Özak, Genel Sekreterimiz Ersin Yazıcı, Başkan Danışmanımız Ömer Polat, Tes-İş Adapazarı Şube Başkanımız İrfan Kabaloğlunun yanı sıra, Genel Müdürümüz Muhammet Saraç ile yöneticilerimiz ve çalışanlarımızın katılımı ile gerçekleşti...Haberin Devamı -
İZAYDAŞ YENİLENEBİLİR ENERJİ YATIRIMLARINA TÜM HIZIYLA DEVAM EDİYOR.
İZAYDAŞ olarak tecrübemizle teknolojiyi birleştirerek, hayata geçirdiğimiz yeni projeler ile kendimizi sürekli yeniliyoruz. Sürdürülebilir çevre ve sağlıklı toplum için etkin uygulamalar üreterek, toplumsal çevre bilincini arttırmak ve oluşturmak da sosyal sorumluluk misyonumuzdur. ..Haberin Devamı
